Türkiye Bankalar Birliği tarafından haziran 2012 tarihine göre internet ve mobil bankacılığa dair istatistikler yayınlandı ve rakamların diliyle konuşulduğunda pazarın ne kadar hızlı bir şekilde büyüdüğü görülmektedir. Bu bakımdan sektörde faaliyet gösteren bankaların hem internet bankacılığına hem de mobil bankacılığa dair uygulamalarını geliştirmeli , müşteri memnuniyetini sağlayacak çalışmalara imza atmaları gerekmektedir.

Müşteri algı ve kültürleri değiştikçe, akıllı telefonların sayısı artıp bankalar tarafından teşvik edildiği sürece sektör büyüme hızını katlayarak devam ettirecektir. Gerek müşteriler için gerekse de bankalar için bir çok avantajı bulunan mobil ve internet bankacılığı uygulamaları ülkemizde yeni olmasına rağmen pastadan pay alınması açısından bankaları beklemektedir. Müşteri açısından maliyet ve zaman unsurlarını yok etmesi, bankalar açısından ise maliyet, karlılık, müşteri sadakati ve memnuniyeti açısından hayati öneme sahip bu uygulamaların her geçen gün geliştiği görülmektedir. Cebimize giren akıllı telefon sayısı arttıkça bu konuda yapılan yenilikler de artmaktadır. iPhone ile başlayan bu rüzgar sektörde yeni akıllı telefonların çıkması ile zirve yapmış ve her geçen gün gücünü koruyarak gelişmektedir. İşte bu noktada bu yazıda TBB tarafından açıklanan internet ve mobil bankacılık istatistiklerine yer verilecektir. Rakamlardan okuyacağınız üzere tüm kalemlerde muazzam bir artış yakalanmıştır.

Türkiye bankalar birliği tarafından yayınlanan raporda internet bankacılığı müşteri sayıları son 1 yıllık dönemde 1,5 milyon kişi artmıştır. Sistemde kayıtlı olup en az 1 kez login olan müşteri sayısı 2,5 milyon artarken son 1 yıl içinde bir sayı yine 2,5 milyon adettir. Görüldüğü üzere internet bankacılığına dair potansiyel ve müşteri ilgisi her geçen gün artmaktadır.

Finansal olmayan işlemlere bakıldığında ise kart başvurusu 595 adet iken , kredi başvurusu 2 kat artarak 1028 adete yükselmiştir. Bankalar için ucuz maliyetli kaynak yaratan otomatik ödeme talimatları ile ilgili olarakta sayı yine 2 kat artmış olup finansal olmayan diğer işlemlerde de gözle görülür bir artış yaşanmıştır.

Para transferlerinde ise eft rakamı 4000 adet artarken havale adeti ise üçüncü şahıslara yapılan havale rakamının 2 kat artmasından dolayı yaklaşık 3 bin adet artmıştır. Kendi hesapları arasında havale rakamında ciddi bir düşüş görülmektedir.

Bankaların belli dönemlerde kampanyalar yaptığı ödemeler kalemleri ile ilgili olarak fatura ödeme işlem adetlerinde 3.000 adet artış görülmüş olup vergi ve ssk ödemelerinde kayda değer bir iyileşme yaşanmamıştır. Bu bakımdan bankalar bundan sonraki dönemde kampanyalarını vergi ve ssk ödemeleri için teşvik amaçlı kullanacaktır.

Kredi kartı işlemlerine bakıldığında ise toplamda 1400 adet işlem artışı yakalanmıştır. Bu rakam hacimsel anlamda ise 2,3 milyon TL’ye işaret etmektedir.

MOBİL BANKACILIK

Mobil bankacılık ile ilgili olarak aktif müşteri sayısında yaklaşık 3 katı bir artış görülmektedir. Yeni trendin mobil bankacılık olduğunu söylemekte ne kadar haklı olduğumuz bu rakamlar bizlere göstermektedir. Türkiye’de bu konuda sektörde açık olduğunu ve genişleme imkanı en fazla olduğu için gelecek dönemde daha fazla artışları gözlemlenecektir.

Finansal olmayan işlem adetlerine bakıldığında ise 20.000 adet artış yakalanmıştır. Bu ağırlıkta en fazla finansal olmayan diğer işlemler dikkat çekmektedir. Mobil bankacılık ile ilgili Türkiye Bankalar Birliğinin yayınladığı raporda tüm kalemlerde 1 yıllık dönemde artış görülmektedir. Müşterilerin algıları, alışkanlıkları değiştikçe mobil bankacılık her fırsatta büyümeye devam edecektir. Rakamlar bizlere geleceğin mobil bankacılıkta olduğunu bir kez daha göstermektedir.